Reflexões sobre 2020 — carreira, agilidade, amadurecimento e mudanças

O Ano Novo tinha apenas dois dias, nem bem havia começado e eu já tinha uma mensagem provocativa em meu celular. E ela dizia bem assim “já que 2021 começa com mudanças para você, que tal escrever sobre teus aprendizados do ano passado?” e por isso cá estamos.

Mas antes de iniciar qualquer conteúdo se faz necessário contextualizar você que está pensando em ler o que terei a contar a seguir. Caso, eventualmente, você não me conheça, me chamo Kamilla Queiroz, hoje Agilista encerrando meu ciclo junto à organização Unicred do Brasil em Porto Alegre / RS.

Já fui Web Designer, Desenvolvedora Front-End, Tester, Analista de Teste, QA e Scrum Master, em todas as mudanças que me fizeram transcorrer tal jornada sempre tive como base conseguir apoiar o time / organização a entregar o melhor resultado e com esse anseio cheguei à Unicred em novembro de 2019. Dito isso, a seguir descreverei como foi o início dessa relação, os desafios, os aprendizados, as conquistas, as entregas e principalmente o amadurecimento obtido.

Espero contar com sua atenção de agora até o final. Vamos lá?

Transição entre Jobs

Ainda para fazer sentido sobre o que irei escrever, puxar nessa retrospectiva o olhar para o segundo semestre de 2019, faz todo sentido pois ele antecede e diz muito sobre o que me trouxe para a Unicred do Brasil naquela ocasião.

Entre julho e novembro deste ano, eu estava em franca transição de carreira, deixando uma posição informal de Scrum Master e assumindo com todas as prerrogativas um cargo de mesmo nome numa área de transformação digital em uma instituição financeira estatal.

Foram justamente essas entre safras que me ajudaram a consolidar meus valores profissionais: Respeito dentro e fora dos times, Empatia, Colaboração, Transparência e Segurança.

A ida para Unicred se deu por meio de uma indicação de um amigo da Comunidade de Agilidade de Porto Alegre, o Jonatan Aguiar. Lembro-me como se fosse hoje, final do mês de setembro quando ele fez o primeiro contato, na época me falando sobre uma oportunidade de Arquiteto de QA, que segundo ele pela minha experiência de anos como profissional de qualidade e o viés de agilidade estaria feito a combinação perfeita para o posto. Mas como comentei minha transição de carreira estava focada em emergir mais e efetivamente na agilidade.

Não satisfeito com minha negativa, uma semana depois voltou o contato, dessa vez com uma oportunidade bem alinhada ao meu propósito. A vaga era de Scrum Master para uma gerência cujos aspirações estavam focadas em evolução de time e dos profissionais, entregas com qualidades e alinhadas ao intento da organização e dos clientes.

Assim, no dia dezoito do mês de novembro, iniciei os trabalhos com o Time de Cadastro, atualmente, Plataforma de Associações.

Se descer para o play, brinque!

No dia que iniciei efetivamente minhas atividades com o Time Plataforma de Associações, foi também o dia que fui apresentada ao real desafio. O time era grande, disperso, com backlog confuso e entregas atrasadas, mas detalhe, só me dei conta exatamente disso, quase duas semanas depois.

O desafio inicial era relativamente simples: UNIFICAR O TIME.
Razões:

• Time dividido e com vários focos;
• Iniciativas paralelas e concorrentes;
• Planning e Retrospectivas duplicadas;
• Sem Review (não havia entregas);
• Número de itens em desenvolvimento superior à capacidade do time.

Porém previamente, me dei o luxo e dediquei um tempo não apenas para entender o time, mas também sua dinâmica e conhecer seus membros. Trouxe a proposta de uma facilitação baseada em técnicas de team building, para resgatar o senso de unidade e digo que apesar de precisar justificar as ações e o que esperava delas, conduzir o time nesse primeiro momento foi a questão menos desafiadora que me deparei.

Como comentei, após duas semanas, depois de unificar o time e entender cada pessoa que compunha o mesmo, vede que o desdobre dessas questões bateu em minha porta. Eles foram:

• Direção com expectativa de entrega sem alinhamento com a capacidade do time;
• Entendimento do conceito de MVP (mínimo produto viável) em divergência com a proposta dele;
• Granularidade do backlog comprometida.

Desse modo, foi necessário com o apoio do Gestor da Área, definir o efetivamente o que seria contemplado no MVP a ser entregue dali há trinta dias, executar o desenvolvimento com sobreposição de turnos, contornar os entraves e impedimentos externos e internos para finalizar sem entregar na data imposta.

Para conhecimento e por curiosidade, o MVP foi entregue efetivamente quase quarenta e cinco dias após a data estipulada e por quê? Porque agilidade não é entregar rápido, agilidade é responder as mudanças e nesse meio tempo o time precisou:

• Refatorar o desenvolvimento de estórias que eram consideradas completas;
• Ajustar e refazer contratos com API de fornecedores que eram consideradas adequadas;
• Vencer débitos relacionados à Segurança e Compliance que não haviam sido previstos.

E eu nisso tudo? Apoiando o time em todas as esferas necessárias, de psicóloga à par para um eventual pair.

Pivotar é necessário (eu recomendo).

O nosso cenário presente era de um andamento não sustentável, mas que até então rendeu ganhos, contudo o entendimento disso somado ao fato de ter tido a oportunidade de realizar a formação de Kanban Professional Management me muniram de conhecimento para ajudar o time a mudar a realidade efetivamente.

Naquele momento era muito fácil entender o que o Time Plataforma de Associações não possuía:

• Fluxo de trabalho definido (nem upstream tampouco downstream);
• Políticas explícitas (DOR era um luxo e DOD era informal);
• Classes de serviço (tudo era urgente, logo, nada era urgente);
• Métricas de eficiência (como ter um CFD senão tinha visão de fluxo?).

E depois de tanto padecer desde a minha chegada, eu não queria apresentar ao time uma ‘novidade maravilhosa que iria revolucionar sua forma de trabalho’, então decidi por introduzir alguns aspectos do Método Kanban de forma orgânica, com o foco no celebre pilar deste, COMECE PELO QUE SE TEM. Eu tinha muito a fazer e o COVID-19 para promover o home-office e me oferecer uma pitada de desafio a mais.

Fluxo de Trabalho

Por conta (e risco) e com pose apenas no meu entendimento de como o time estavam organizando o trabalho, desenhei e propus um quadro kanban, apenas, para visualizar o andamento dos itens — a chamada gestão visual.

Um mês depois o próprio time estava questionando o porque das etapas de desenvolvimento (as colunas) e senão faria sentido algumas modificações. Bingo, morderam a isca!

Com isso, foi possível realizar a identificação do fluxo de trabalho real e reconhecida pelo próprio time. Esse mesmo fluxo já foi revisto outras três vezes para novas adequações a cada evolução do time e segue em construção pois deve refletir o momento atual.

DOR & DOD

Com o fluxo de trabalho desenhado e o time apropriado dele, naturalmente surgiu algumas questões:

• Quando mesmo que podemos considerar uma estória de usuário pronta?
• Quando mesmo que uma estória de usuário está com seu desenvolvimento completo?
• Quando mesmo que já podemos testar uma estória de usuário?
• Quando mesmo que podemos considerar que o testes de uma estória de usuário está finalizado?
• Quando mesmo podemos considerar que uma estória de usuários está finalizada?

Nascendo assim em cada resposta destas questões e de outras, as políticas explícitas.

Classes de Serviços

Infelizmente essa parte da construção não emergiu de forma orgânica, tenho de admitir. Pois à medida que seguíamos com nossas construções e desenvolvimento e melhoria contínua. Houve grandes mudanças no time de Plataforma de Associações, eu assumi um segundo time, depois um terceiro, alguns desenvolvedores pediram demissão, outros foram promovidos, também houve mudança de gerência cuja premissa era “organize a casa”.

E eu precisei manter o conhecimento agregado até aqui vivo e encontrar meio de evoluir o mesmo. Com a entrada de novos integrantes e a reformulação do Time de Plataforma de Associação, avaliamos o Fluxo de Trabalho desenhado, os acordos das Políticas Explícitas e eu apresentei as Classes de Serviço de forma genérica e fazendo uso das mais comuns Standard e Expedite e fiz uma relação de equivalência simplista.

• Standard == Demanda com prioridade normal;
• Expedite == Demanda com prioridade alta.

Facilitação & Gameficação Remota

Plantei todas as noções básicas de Método Kanban e agora era esperar que o próprio time percebesse que o Scrum estava diferente do que usual. E não demorou muito, nas diárias havia sempre uma dúvida até que surgiu a frase, “Kamilla, isso que estamos fazendo não é mais Scrum, é?”.

Recordo da alegria e tensão ao ouvir tal questionamento, pois responder sim ou não era superficial demais se mostrou imprescindível estruturar uma abordagem que fizesse alusão ao trabalho orgânico feito até então e que promovesse o reconhecimento das práticas e respondesse as dúvidas. Aquela máxima, ensine a pescar ao invés de dar peixes e assim o fiz.

Por consequência como descrito em outra postagem, adequei para uma facilitação remota a proposta do Kanban Game, onde time assimilou toda a construção realizada e sanou suas principais dúvidas.

Mas não apenas de dúvidas sanadas se evolui, à medida que isso acontecia outras novas apareceram e a melhor delas eu diria, foi quando o time percebeu que as colunas estavam com excesso de itens. E eu ganhei a deixa para Limitar o WIP e novamente a necessidade de estruturar uma abordagem para demostrar os ganhos ao iniciar menos atividades, pois dizer “pare de começar e comece a terminar” seria clichê demais.

Com isso, fiz uso das opções de simuladores de gerenciamento ágil e montei a proposta do WIP Game, também descrito numa postagem, que me ajudou a levar ao time a visão de ganho quando se foca em completude. Além de ter alimentado a noção de pronta comunicação e transparência.

Evoluções & Entregas

Considerando e sim, tendo um sentimento de orgulho com a construção descrita e orgulho no amadurecimento de um time desacreditado não posso deixar de enaltecer as evoluções:

• Empoderamento do fluxo de trabalho e atenção à saúde dele;
• Domínio e conhecimento de negócio e dos produtos;
• Colaboração em todas as etapas desde o Discovery até o Delivery.

E isso trouxe a oportunidade de apresentar ao time ainda em tempo as primeiras noções de Métricas de Eficiência e embasar o entendimento quanto a medição quanto a efetividade do fluxo de trabalho e as oportunidades de melhorias e evolução.

Bem como também sacramentou na concretização de uma série de entregas:

• Onboarding Digital:
  1. RollOut;
  2. Atendimento de cooperativas de mesmo CEP;
  3. Atendimento de cooperativas de livre admissão;
• Onboarding GR:
  4. Atendimento Pessoa Física;
• Cadastro Web & SAU:
  5. Sustentação e Correção de Bugs;
  6. Apoio demandas PIX;

Posso dizer que no tocante de entregáveis, o Time de Plataforma de Associações no 2020 fechou com 4 entregas feitas das 5 que eram almejadas e eu fiz parte deste time. O mérito é totalmente deles, mas me alegra dizer que meu apoio ajudou nesta construção.

Complementos Organizacionais

Por sorte, apesar de uma forte atuação a nível de time, mais de um em vários momentos eu também tive a oportunidade de apoiar no amadurecimento organizacional.

Com a mudança de gerência citada em parágrafos anteriores, pude ingressar em uma Vertical de Operações e Atendimento e levar o Método Kanban para Times Operacionais, Suporte, Monitoramento e Processamento. E apoiei também na construção das visões de Coordenação e Estratégico.

Auxiliando assim no entendimento quando as capacidades dos times envolvidos, as evoluções dos atendimentos e as dependências entre as áreas.

Além disso, consegui assistir meus pares em suas evoluções individuais. Sanando dúvidas, trocando experiências e eventualmente facilitando algum momento em seus times.

Hoje, Amanhã e Sempre

Parar nesse início de ano e refletir sobre todo o ano que passou, me traz verdadeiramente o sentimento de ter lutado uma boa luta.

Porventura, nesse caminho celebro as contribuições, os aprendizados e as trocas, lamento as divergências que não foram evoluídas de forma saudável. Mas amadureci muito como profissional e pessoa.

Sou deveras realizada com minha atuação profissional e apaixonada pelo que faço e o impacto disso. Sigo em constante busca pelo aperfeiçoamento, acho que essa será eterna.

Nesta busca, estou na semana de encerrar minhas atividades junto à organização que me contratou Scrum Master e me entrega ao mercado Agilista. Com visão pragmática e sistêmica, com anseio por mais e sem medo da capacidade que possuo.

Considerações (relevantes) Finais

As considerações finais dessa vez vão ser um pouco diferente, vou fazer uso da liberdade poética que me apropriei para fechar essa longa reflexão com agradecimento, que espero fazer jus ao espaço.

Por ter confiado e indicado para essa jornada, Jonatan Aguiar. Seu apoio foi essencial e certamente fez toda diferença em dividir espaço. Aquela máxima conhecida, dividir para conquistar.

Raffaele Ricciardi Mari quem efetivamente abriu as portas e apostou no alinhamento no início dessa jornada. Pela confiança e incentivo, obrigado.

Rafael Ganzer Gerente de Operações e Atendimento por acreditar no trabalho baseado na agilidade, pela motivação para seguir apoiando o Time de Plataforma de Associações e pela sincera amizade, obrigado!

Ao time de Business Partner Tatiane Bianco e Vanessa Crispin pelo apoio e entendimento quanto ao meu perfil profissional e as sinceras conversas. Obrigado.

Ao Time de Agilidade da Unicred do Brasil, Adriana de Fátima, Carolina Ullian, Deise Santos, Diego Barão, Francine Ayres, Gustavo Munhoz, Keoma Souza, Leandro Webster, Paulo Machado, Vinicius Pacheco, Thaine Nunes e Thiago Mulek meu obrigado pelas trocas e aprendizados compartilhados.

E não menos importante aos times que apoiei Plataforma de Associações, Domicílio Bancário, Cobrança, Órbita e BPM meus sinceros agradecimentos por me deixarem auxiliá-los, vocês são definitivamente a razão pela qual eu sigo buscando melhorar.

Por fim, à Confederação Unicred do Brasil, obrigado!

Agora me preparar para a nova jornada e seguir compartilhando por aqui os aprendizados. Nos vemos em breve!